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什么是商务礼仪

  商务是人们在商务交往中的一种行为艺术,那么有哪些?下面学习啦小编分享了商务礼仪基本常识及,希望你喜欢。

  商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是:语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%

  形象礼仪——仪容

  养成良好的个人卫生习惯。

  头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发。

  眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。

  鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。

  嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。

  指甲:清洁,定期修剪。

  男士的胡子:每日一理,刮干净。

  配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。

  要保持清洁卫生,经常整理。

  形象礼仪——表情

  微笑和眼神

  微笑——是真正的世界语言,能超越而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。

  眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。

  仪态——坐姿

  入座时要轻,至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背,双膝并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

  男职员:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向收,脚尖向下。

  女职员:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

  女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则。

  仪态——站姿

  专业站姿:抬头,目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

  仪态——蹲姿

  一脚在前,一脚在后。

  两腿向下蹲。

  前脚全着地。

  小腿基本垂直于地面。

  后腿跟提起,脚掌着地。

  臀部向下。

  仪态——走姿

  基本要领:

  双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。

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  男士行走:

  注意保持后背平正,不要晃肩,要轻快、敏捷,给人以精明强干的印象。

  女士行走:

  髋部不要左右摆动,穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。

  仪态——坐车

  原则:双腿并拢。

  上车:第一步:右手轻扶住车门,身体微微侧转与车门平行。

  第二步:右脚轻抬先进入车内,右手轻扶车门稳定身体

  第三步:臀部往内坐下,左手同时扶住车门边框支撑身体,并缓慢将左脚缩入车内,此时要注意膝盖确实并拢。

  第四步:借由双手撑住身体,移动身体至最舒服的位置坐妥,优雅地坐进车内。

  下车:第一步 :打开车门后,利用靠车内侧的手臂,先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪,并给车外等待的人群一个自信的微笑。

  第二步:将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时,别忘了双膝合拢,就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

  第三步 将车门边的脚轻移至地面,利用车门边框轻微支撑起整个身体,并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

  第四步 将身体转向车门,运用车门边缘作为身体的支撑,缓慢地将车内的手移向车门,并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

  第五步 借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔,应将身体稍微前倾,让裙摆自然垂下,以避免不雅。

  第六步 轻轻转动身体并优雅站直.

  形象礼仪——着装

  男员工着装:

  “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

  “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。

  “三大禁忌”

  穿西装必须打领带,不可无领带。

  西装上的标签必须拆除。

  穿深色西装不可配白色袜子。

  男士着装穿西装的七原则。

  要拆除衣袖上的商标。

  要熨烫平整。

  要扣好纽扣。

  要不卷不挽。

  要慎穿毛衫。

  要巧配内衣。

  要少装东西。

  女员工着装:

  应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:年轻而不失优雅,简洁而不失有 ,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

  庄重大方型:着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

  成熟含蓄型:专业形象第一,女性气质其次。

  素雅端庄型:注重配合流行但不损及专业形象,原则是“在流行中略带保守”是保守中的流行。

  简约休闲型:简约和柔和混合在一起,平易近人的装扮,一般适合创意型职业。

  清纯秀丽型:适合类企业。

  职业女性着装六忌:

  鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。癫痫病治疗法p>

  商务礼仪——接待的礼节

  迎客——放下工作,主动迎上,目光相 接,微笑问候热情接待

  四类访客:

  预约访客——有所准备,记住姓名,让客户感 到来访被重视被期望

  未预约客——热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方法

  拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客

  来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项落实

  商务礼仪——引路

  在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。

  ——介绍的礼节

  先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,介绍时说明被介绍人的身份/头衔,一时想不起某个人的姓名,是常事,主动介绍自己。

  商务礼仪——握手的礼节

  何时要握手?

  遇见认识人时,与人道别时,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时。

  伸手的先后顺序:

  上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

  握手的时间:

  2、3秒或4、5秒之间为宜

  握手力度:

  不宜过猛或毫无力度。

  面部表情:

  注视对方面带微笑。

  握手的禁忌:

  不用左手握手。

  男性与同性握手时,应稍用力,以显热情

  男性与异性握手时,应只握手掌的前1/3。

  和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。

  握手时,不能戴帽子,不能戴墨镜,不能戴手套。

  在交往中,握手时要避免交叉握手。

  商务礼仪——交换名片

  递送名片——表示愿意交往,主动将自己的重要信息告诉对方

  存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名

  接收名片——感谢对方信任,象尊重其主人一样尊重和爱惜名片

  立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护

  特别提醒:

  如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。

  辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。

  到别处时,经上司介绍后,再递出名片。

  接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。

  接受名片后,不宜随手置于桌上。

  经常检查皮夹。

  不可递出污旧或皱折的名片。

  名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出。

  尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。杭州哪个医院治癫痫病>

  不要无意识地玩弄对方的名片。

  上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

  商务礼仪——会客入座

  第一种:座次安排要求是:宾客坐在右侧,主人坐在左侧。如需译员或记录则分别坐在主宾和主人的身后。

  如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。

  第二种:此种会客室门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入。

  商务礼仪——乘车入座礼节

  乘计程车时

  遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾。

  主人开车时

  遵循右为上,左为下,前为上,后为下的原则。一般情况下,副驾驶座是上宾席。

  乘列车时

  列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。

  商务礼仪——会餐

  一般参宴礼仪:

  :宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

  出场:衣冠整洁,准时到场

  选陪客:一般不宜超过客人人数,但如果只有一位客人,也可以有两位陪客

  贵宾座:分清主次位子,领客人就座后方可进餐。

  进餐:保持举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,咀嚼时把嘴闭起来,不可边嚼边说话;残菜、残骨应吐在碟盘内;用牙签时,应用手稍作掩饰;不能喝醉酒。

  谈话:说话声音控制在对方听到为宜。

  协调气氛:力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主。

  不雅行为:要打喷嚏时,注意用餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐客致歉。

  离席:有事需要离席,应说明原因,并表示歉意;不可留下客户自己先走;一般等主人、主人客人离席后,方可离席。

  付款:不要在客户面前领取或付款。

  会餐“十”不要:

  餐桌的所有都不可顺手牵羊拿走,如想留下需经主人同意,可食用的东西绝对不能开口要。

  无论用叉用匙进食,都不能将餐具整体放入嘴里,也不能用舌去舔。

  不要站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物。

  不要在酒宴上评论菜肴不好。

  不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论。

  不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。

  不要口内含有食物和人说话。

  如果汤或菜太热,不要用嘴吹。

  吃完后用餐巾擦干,绝不要用嘴去舔。

  用手取食前,服务员会送上放有柠檬片的洗手水,绝不要端起来喝。

  商务礼仪——送客

  礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。

南京治癫痫那家好  言语——热情的感谢语、告别语。

  行动——周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等)。

  礼貌身送(适情应对)。

  热情告别(握手、话语、挥手致意等)。

  商务礼仪——接、打电话

  接:

  电话铃声在响3声之内接起。

  电话机旁准备好纸笔进行记录。

  确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

  告知对方自己的姓名。

  接听电话特别注意:

  认真做好记录。

  使用礼貌语言。

  讲电话时要简洁、明了。

  注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。

  电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

  注意讲话语速不宜过快。

  接到打错的电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。

  拔打电话特别注意:

  要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)。

  注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话。

  准备好所需要用到的资料、文件等。

  讲话的内容要有次序、简洁、明了。

  注意通话时间,不宜过长。

  要使用礼貌语言。

  外界的杂音或私语不能传入电话内。

  商务礼仪——电梯礼节

  电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。

  靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住开门按钮,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。

  与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。

  电梯内由于空间狭小,千万不可抽烟,不能乱丢垃圾。

  在电梯里,尽量站成“凹”字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。

  进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。

  在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。

  即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。

  操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈份最低的人站在此处。

  愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。

  较靠电梯门口处,则为第二顺位。

  面朝门的方向站立。

  依序进出。

  等待即将快步到达者。

  帮助不便按键者。

  不应当对镜整装。

  尽量避免交谈。

  绝不吸烟。

  避免过度使用。

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